FAQ's
- ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Nuestros envíos son express, por lo que toma entre 2 y 3 días hábiles en el área metropolitana e interior de la República Mexicana.
Envío gratis a partir de $1,500.00 mxn.
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
Solo en caso de que el producto llegue dañado o manipulado, el cliente tendrá hasta 3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibió para solicitar la devolución. Se deberá mandar un correo a info@puntomineral.com adjuntando fotografías del producto y la explicación por la que solicita la devolución, además de adjuntar la confirmación y comprobante de pago (e-mail que recibiste cuando realizaste tu compra). Una vez enviado el correo, te llegarán los pasos a seguir en el proceso.
El reembolso consiste en una transferencia directa a la cuenta con la que has realizado el pago en línea o un cupón de crédito equivalente al valor de la compra.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
El pedido puede ser cancelado en las primeras 24 horas después de realizar este, en caso de que se encuentre en proceso de envío ya no será posible hacer la cancelación, si el cliente no se encuentra conforme con el producto, si este llegara manipulado o maltratado, puede llevarse a cabo el proceso de devolución.